近日我公司的技術(shù)工程師李工去應(yīng)客戶邀請(qǐng)前去現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試變頻器。該客戶最初使用的是因?yàn)榕ぞ夭粔虼螅?jīng)常報(bào)警保護(hù)，不能正常使用。
當(dāng)我們找到它的時(shí)候，我們希望我們的我們能為他解決這個(gè)問(wèn)題。我們派了李工，他工作非常認(rèn)真。李工把自己正在使用的變頻器的參數(shù)一個(gè)個(gè)看了一遍，摸清了設(shè)備的運(yùn)行特點(diǎn)和要求。只有了解清楚之后，他才能安裝、連接和設(shè)置的參數(shù)。
因?yàn)樵瓉?lái)的產(chǎn)品有點(diǎn)舊，參數(shù)很難讀懂，李工花了半個(gè)小時(shí)才弄明白。
沒(méi)想到這位客戶還在等！
打電話讓公司趕緊換個(gè)工程師，我們認(rèn)定李工肯定不理解，遇到這么沒(méi)耐心的客戶也沒(méi)辦法。
我們知道李工從事變頻行業(yè)已經(jīng)超過(guò)20年。如果他遇到解決不了的問(wèn)題，很少有人能解決。很多別人解決不了的問(wèn)題，往往被他解決了。
今天遇到這樣一個(gè)不理解他的客戶，真的很無(wú)語(yǔ)。
我只能告訴客戶，其實(shí)我們李工看似慢了點(diǎn)，其實(shí)是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的。希望我們來(lái)的時(shí)候，能幫他一次性解決所有問(wèn)題，讓變頻器的性能達(dá)到理想水平。
就像生病了要去醫(yī)院體檢一樣，檢查完了才能對(duì)癥下藥。否則吃錯(cuò)藥的后果會(huì)更嚴(yán)重。
各位尊敬的客戶，既然您選擇信任我們?nèi)?，那么給出一個(gè)合理的時(shí)間既能幫您解決問(wèn)題，我們也能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
